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May 19, 2023

Triangle des Bermudes dans les centres de distribution Amazon ?

Amazon est obsédé par la rotation des stocks, c'est-à-dire la rapidité avec laquelle les produits sont expédiés

Amazon est obsédé par la rotation des stocks, c'est-à-dire la rapidité avec laquelle les produits sont expédiés après avoir été stockés sur les étagères des centres de distribution.

Il est donc déconcertant lorsque les vendeurs signalent la disparition des stocks qu'ils expédient aux entrepôts FBA. Pour aggraver les choses, beaucoup disent qu'ils ne peuvent pas obtenir de réponses du support client et ont du mal à se faire rembourser les stocks perdus.

Ce n'est pas un nouveau problème – c'est presque comme si Amazon avait son propre triangle des Bermudes dans ses installations – mais cette semaine, un lecteur a signalé un fil sur les forums Amazon Seller Central où les vendeurs discutaient du problème, que le lecteur a qualifié de répandu. . "Cela coûte très cher aux petites entreprises", ont-ils déclaré.

L'affiche originale sur le fil de discussion indiquait qu'un envoi qu'ils avaient envoyé en juillet et que l'expédition en partenariat UPS d'Amazon avait indiqué avoir été livré n'avait jamais été enregistré comme ayant été reçu, et le vendeur n'avait reçu aucun remboursement. "Les factures ont été fournies il y a longtemps", ont-ils écrit. "Le support vendeur robotique vient de demander à nouveau des factures comme si je ne les avais jamais fournies."

Il ne s'agit pas seulement pour Amazon de ne pas montrer les envois comme reçus même si les transporteurs montrent qu'ils ont été livrés à ses installations. Parfois, disent les vendeurs, Amazon indique que les envois ont été reçus, mais les rapports indiquent que l'inventaire a disparu.

Un autre vendeur a déclaré avoir envoyé un envoi qu'Amazon a enregistré et compté comme reçu sans anomalie. Mais neuf jours plus tard, ont-ils déclaré, "85% de l'envoi a tout simplement disparu et les ventes de l'envoi ont été annulées. L'envoi a été fermé avec toutes les anomalies. Ce n'est pas un problème de transfert FC, ils ont fermé l'envoi."

Un vendeur a souligné qu'il était difficile de comprendre comment Amazon pouvait perdre la trace des expéditions envoyées à ses centres de distribution et pourtant, "Amazon peut dire si un employé va trop lentement dans l'entrepôt ou si un consommateur met un sac de pommes dans son panier dans un magasin Fresh avec juste des caméras."

Un vendeur a souligné un autre fil de discussion où certains vendeurs prétendaient interpréter mal les rapports, ce qui prête à confusion, et a déclaré que les vendeurs ne devraient pas supposer qu'Amazon "vole" leur inventaire. Un modérateur d'Amazon a finalement fourni la réponse suivante dans ce fil :

"L'équipe d'escalade a confirmé : l'inventaire est initialement reçu à un emplacement qui n'est utilisé que comme un" centre de réception ", ces centres de réception n'expédient pas aux clients, c'est pourquoi plus tard il y a une autre - transaction négative pour enregistrer qu'un certain quantité d'unités sera déplacée vers un autre centre de distribution. Ce n'est pas tout à fait la même chose que les transactions de transfert d'entrepôt puisque cela ne se produit qu'entre les FC réguliers. Les "centres de réception" sont utilisés comme intermédiaire entre le fournisseur/vendeurs et les centres de distribution réels pour avoir une meilleure méthode de tri et d'avoir une meilleure répartition des stocks entre tous les FC, l'objectif principal est de maintenir la demande des clients. Comme expliqué par VTR, cela devrait ensuite être reçu au FC de destination, en fin de compte, la transaction négative est utilisée pour enregistrer chaque mouvement de l'inventaire depuis sa première réception.

REMARQUE : Les mouvements de stock peuvent prendre des jours, voire des semaines. Les vendeurs sont encouragés à attendre la date éligible de rapprochement de chaque expédition s'ils craignent que l'inventaire soit perdu.

Réconciliez votre envoi : ici

Mais un vendeur a répondu en demandant pourquoi Amazon sonnait alors son compte pour l'inventaire manquant et non manquant : "Mon problème majeur est que ces débits sont repris par le résumé des performances entrantes en tant qu'articles manquants dans leurs envois respectifs, malgré les rapports de réception. indiquant que le numéro correct a été initialement reçu. »

Le deuxième fil entre vraiment dans les mauvaises herbes. Pour montrer à quel point le problème peut être compliqué (et coûteux), un vendeur a fait référence à l'existence de services tiers qui aident les vendeurs à effectuer le rapprochement des stocks FBA.

Étant donné qu'Amazon est normalement si méticuleux et soucieux des détails, il semble que les vendeurs passent beaucoup de temps à essayer de déterminer où se trouve leur inventaire. Faites-nous part de vos expériences avec le suivi des stocks FBA.