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Aug 20, 2023

Amazon fête ses 10 ans : une note de l'équipe Amazon à l'occasion de l'anniversaire

Image principale : le 5 juin 2013 à minuit, l'équipe indienne a mis Amazon.in en ligne.

Image principale : le 5 juin 2013 à minuit, l'équipe indienne a mis Amazon.in en ligne. Crédit photo : Saleem Khan

"Je me souviens d'avoir reçu un e-mail d'Amit Agarwal (SVP, India & Emerging Markets) en 2009 concernant les projets de lancement d'Amazon en Inde. Je le connaissais à l'époque comme conseiller technique de Jeff Bezos, mais je ne l'avais jamais rencontré. L'idée de construire un Amazon pour l'Inde semblait assez excitant », déclare Kishore Thota, l'une des premières recrues de l'équipe marketing indienne, aujourd'hui directrice, Expérience d'achat, Inde et marchés émergents. "Beaucoup d'Amazoniens comme moi sont revenus de Seattle alors que nous étions inspirés par l'idée de numériser l'Inde et de faire une différence dans la vie du pays même dans lequel nous avons grandi", ajoute-t-il.

La recherche de constructeurs dans l'équipe indienne a commencé quelques années avant que la date de lancement réelle d'Amazon.in ne soit même décidée. Le fil conducteur chez une majorité de ces Amazoniens ? Ils avaient grandi en Inde, compris les nuances uniques du pays, connaissaient bien la culture amazonienne et étaient motivés par l'opportunité d'avoir un impact significatif sur la vie et les moyens de subsistance dans le pays. Ce fut la première étape de la construction d'Amazon.in en Inde, pour l'Inde, par l'Inde.

Lorsque Amazon.in a été mis en ligne le 5 juin 2013, la sagesse commune voulait qu'Amazon apporte son livre de jeu mondial en Inde, le modifie légèrement et le fasse fonctionner. Mais le marché indien a été construit différemment dès le départ et était différent d'Amazon dans d'autres parties du monde.

À l'époque, les vendeurs ne faisaient pas vraiment la queue pour s'inscrire ; ils n'étaient pas familiers avec le concept de vente en ligne et ne pouvaient pas imaginer que les Indiens voudraient réellement acheter des produits en ligne. Ce défi nécessitait non seulement de l'innovation, mais aussi l'ingéniosité indienne et l'agilité d'exécution.

Coupure sur les chariots Amazon Chai colorés, qui naviguaient facilement dans les rues étroites de l'Inde et permettaient à nos équipes d'avoir des conversations avec des vendeurs potentiels sur les avantages de démarrer une entreprise en ligne, autour d'une tasse de chai chaud fumant. Ces Chai Carts ont parcouru plus de 15 000 km et ont engagé plus de 10 000 petites entreprises en cours de route.

Dès le premier jour, notre approche consistait à numériser les entreprises de toutes tailles pour permettre la plus grande sélection de produits, utiliser la technologie pour éliminer les inefficacités et libérer une plus grande valeur pour les clients.

Cependant, cette approche nécessitait un apprentissage, une adaptation et une innovation quotidienne pour l'Inde. À cette époque, la confiance des clients et la familiarité avec les achats en ligne n'étaient pas ce qu'elles sont aujourd'hui. Nous savions que nous devions offrir aux clients une expérience qui les convaincrait de faire des achats en ligne une habitude.

Nos retours et remboursements faciles sont rapidement devenus une norme de l'industrie, et nous avons lancé une application allégée spécifique à l'Inde qui permettait aux clients de faire leurs achats même sur des téléphones à bas prix et des réseaux inégaux. Viennent ensuite les achats dans leur langue préférée dans le cadre de programmes spéciaux pour les artisans et les femmes entrepreneurs, et permettent aux clients de l'île éloignée de Majuli, dans l'Assam, d'acheter l'ajrakh à Kutch. Nos innovations sont venues rapidement et furieusement.

Nous nous sommes concentrés sans relâche sur la transformation de la façon dont l'Inde achète et vend. Cela signifiait être plus proche de l'endroit où se trouvaient nos vendeurs et nos clients. En commençant par un centre de distribution en 2013, nous avons construit une infrastructure nationale et nous nous sommes associés à des organisations comme India Post et les chemins de fer indiens, ainsi qu'à des milliers de magasins kirana, pour créer un réseau de livraison efficace à travers le pays.

Abhinav Singh, vice-président des opérations, rappelle le partenariat avec India Post en 2013 comme un moment marquant. "Personne n'avait le genre de portée qu'India Post avait, mais ils étaient organisés différemment. À l'époque, ils ne vendaient pas de produits électroniques. Nous avons eu plusieurs mois de discussions avec eux sur les possibilités que le commerce électronique pourrait ouvrir. Enfin, ils ont vu que c'était une bonne décision pour l'Inde."

Vivek Somareddy, vice-président de l'exécution des commandes des vendeurs, des marchés émergents et des exportations en Inde, se souvient de deux moments clés qui ont accéléré notre capacité à aider les vendeurs à servir les clients à travers l'Inde. "Nos premiers centres de distribution (FC) se trouvaient à Mumbai et à Bengaluru, mais la base de vendeurs était dispersée à travers l'Inde. Construire rapidement plus de FC à l'époque était un défi, mais nous avons dû rapprocher notre chaîne d'approvisionnement des vendeurs. C'est ainsi que Seller Flex est né. Nous avons créé un système de gestion d'entrepôt qui a converti les emplacements des vendeurs en mini Amazon FC et nous a aidés à exécuter Fulfilled By Amazon (FBA) sans nos propres FC », explique Somareddy. "Nous savions également que nous devions amener les magasins de quartier sur Amazon.in pour rendre le commerce électronique vraiment omniprésent. Nous avons lancé Local Shops sur Amazon en 2020 pour mettre les détaillants locaux en ligne pour nos clients et avons maintenant plus de 2,7 lakh magasins locaux dans plus de 350 villes qui vendent sur Amazon.in », ajoute-t-il.

En 2016, nous avons introduit Prime en Inde permettant aux clients d'obtenir des livraisons gratuites et rapides et une foule d'autres avantages, y compris Prime Video. Aujourd'hui, il propose des divertissements à succès dans plusieurs langues aux téléspectateurs de toute l'Inde. Depuis 2016, Amazon Pay simplifie les paiements numériques pour les clients et les petites entreprises. Alexa fait désormais partie de milliers de foyers indiens. Surtout, cela contribue à améliorer l'expérience d'apprentissage de centaines de milliers d'étudiants en Inde rurale et semi-urbaine.

Au fur et à mesure que nous progressions, nous avons réalisé que ce n'est pas tous les jours que vous vous rendez au travail à cette intersection parfaite de quelque chose qui est formidable pour les clients, l'entreprise et le pays. Nous avons donc aligné notre activité sur ce qui est important pour l'Inde. Nous nous sommes engagés à numériser 1 crore de petites entreprises, à permettre 20 milliards de dollars d'exportations et à créer 20 lakh d'emplois d'ici 2025. Nous sommes heureux d'être sur la bonne voie pour y parvenir et avons déjà numérisé plus de 40 lakh petites entreprises, permis plus de 5 milliards de dollars en exportations cumulées et créé plus de 11 lakh d'emplois directs et indirects.

D'innombrables histoires, comme celle de Harbhajan Kaur, 94 ans, de Chandigarh, qui a commencé à vendre du barfi fait maison sur Amazon.in pour réaliser son rêve de devenir financièrement indépendante, ou celle d'une institutrice d'un village reculé de Leh pouvant commander fournitures scolaires — ont rendu ce voyage encore plus spécial.

Comme nous aimons nous le rappeler : c'est le Jour 1.

Avec amour, l'équipe Amazon Inde