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May 28, 2023

La livraison rapide s'étend enfin aux articles surdimensionnés

Un acheteur sur trois s'attend à ce que les marchandises qu'il achète soient livrées le jour même,

Selon McKinsey, un acheteur sur trois s'attend à une livraison le jour même des marchandises qu'il achète. Mais pour les entreprises qui vendent des articles surdimensionnés ou de forme maladroite – pensez à des pneus, des râteaux de jardin ou un grand tableau – la livraison le jour même ou le lendemain est largement hors de portée. En raison de l'emballage et de la manutention supplémentaires requis par les réseaux de livraison de colis, le transport de ces marchandises entraîne des surcoûts coûteux, prend plus de temps et rend difficile de savoir quand les articles arriveront.

Ne pas répondre aux attentes de livraison ultrarapide pour les articles surdimensionnés peut signifier décevoir un client ou un prospect. Cependant, un nombre croissant d'expéditeurs ont commencé à utiliser des canaux de livraison crowdsourcés pour proposer la livraison le jour même ou le lendemain de marchandises plus difficiles à expédier directement depuis leurs magasins ou entrepôts.

La livraison surdimensionnée via le crowdsourcing offre de la rapidité, peu ou pas besoin d'emballage, des fenêtres de livraison serrées, un suivi en direct, etc. pour les articles encombrants, tout en évitant les surtaxes supplémentaires et les délais prolongés généralement associés aux articles surdimensionnés. Cela conduit à des avantages en cascade pour l'expéditeur, allant de ventes plus conclues à des clients plus satisfaits. Les fabricants opérant dans l'espace de vente directe aux consommateurs peuvent même concevoir certains produits différemment, sachant qu'ils n'ont pas à prévoir que les produits tiennent dans une boîte pour les services de colis ou de chargement partiel (LTL).

Pour les clients finaux, la livraison participative surdimensionnée leur permet de recevoir une livraison ultrarapide sans délais ni frais supplémentaires. Ces clients contrôlent également les délais de livraison et ont la possibilité de suivre leurs expéditions à chaque étape du processus. Ces capacités contribuent à renforcer la relation entre l'acheteur et la marque.

Les méthodes traditionnelles de traitement des commandes reposent sur l'automatisation et la standardisation pour déplacer des volumes massifs de colis. Les articles surdimensionnés et de forme maladroite ne respectent pas les limites de ces systèmes, de sorte que les coursiers standard, les transporteurs de colis et les fournisseurs de LTL doivent les traiter séparément. Les étapes et processus manuels supplémentaires entraînent des surcoûts, des retards, des heures limites précoces et d'autres restrictions.

Pendant la saison des fêtes de 2022, par exemple, FedEx et d'autres transporteurs de colis ont mis en place des surtaxes supplémentaires pour les articles surdimensionnés par rapport aux saisons de pointe précédentes. Les fenêtres de livraison pour les marchandises surdimensionnées ont tendance à être longues et sujettes à changement. En raison de ces frais généraux attendus, les vendeurs excluent souvent les articles surdimensionnés des offres de livraison ultrarapide.

Mais cela a un coût : des ventes perdues. Les données de Ware2Go montrent qu'environ un tiers des acheteurs en ligne s'attendent à une livraison rapide pour les articles qu'ils achètent en ligne. Les recherches de McKinsey ont révélé que lorsque les clients en ligne découvrent lors du paiement qu'ils peuvent avoir besoin d'attendre plus longtemps pour la livraison, environ 46 % abandonnent leur panier.

La plupart des acheteurs sont devenus conditionnés à s'attendre à une expérience de livraison rapide et transparente, et ils ne tiennent aucun compte des défis inhérents à la livraison de certains produits. Des frais supplémentaires, des retards et l'incertitude quant à la date d'arrivée d'un colis entraînent de mauvaises expériences de livraison et un client perdu.

Les expéditeurs avertis ont commencé à contourner les limites de la logistique surdimensionnée traditionnelle grâce au crowdsourcing, découvrant finalement que la livraison crowdsourcée est bien adaptée à la livraison de marchandises surdimensionnées.

Ce type de livraison fait appel à un groupe de chauffeurs indépendants prêts à l'emploi et à leurs véhicules personnels pour transporter les marchandises directement aux clients. En conséquence, les commandes surdimensionnées nécessitent peu ou pas d'emballage. Certaines plateformes permettront également au vendeur de choisir un véhicule spécifique, comme une fourgonnette ou un camion, garantissant que les commandes ne seront pas rejetées par le chauffeur lors de la prise en charge. Les expéditeurs peuvent même informer à l'avance les chauffeurs s'ils auront besoin d'un chariot, de sangles de chargement ou d'un autre équipement spécialisé.

De plus, la livraison participative ne nécessite généralement pas de suppléments ou de frais de traitement spéciaux basés sur le poids volumétrique de l'article. Les vendeurs conservent également un contrôle total sur les heures limites de commande pour une livraison le jour même ou le lendemain, car il n'y a pas d'horaire de transporteur à respecter.

La visibilité et le contrôle sont également des priorités pour de nombreux consommateurs, 68 % d'entre eux s'attendant à savoir à tout moment où se trouve leur commande, selon les données de Soti. Spécifier un délai pratique pour recevoir une livraison peut être particulièrement important pour un article surdimensionné, car les acheteurs peuvent souhaiter avoir de l'aide pour déplacer l'article à l'intérieur de leur maison ou de leur entreprise. L'utilisation d'un fournisseur de livraison participatif qui offre des fenêtres de livraison étroites et un suivi en direct permet à ce client de créer son expérience de livraison préférée. L'étude Soti montre également qu'une expérience de livraison ultra-rapide et réussie peut stimuler la fidélité : 61 % des acheteurs continuent de faire leurs achats auprès des marques qui peuvent livrer les marchandises le plus rapidement.

Les marchandises surdimensionnées ont été largement exclues de la poussée vers la livraison le lendemain et le jour même, ce qui a fait manquer des opportunités aux vendeurs et aux clients. La livraison surdimensionnée externalisée à l'aide de plates-formes telles que Roadie s'avère être la solution la mieux adaptée pour la livraison ultrarapide d'articles surdimensionnés et de forme maladroite, réduisant les coûts et les tracas liés à l'expédition surdimensionnée avec une livraison rapide et pratique directement à la porte des clients.

Si vous voulez en savoir plus sur le crowdsourcing et la livraison surdimensionnée, téléchargez le guide de Roadie sur le sujet.