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Jul 01, 2023

Comment Flip renverse le scénario du marketing d'influence en faisant des clients réels ses stars

Les achats en ligne existent depuis environ 40 ans maintenant, selon ce qui commence

Les achats en ligne existent depuis40 depuis des années environ, selon le point de départ que vous utilisez, et bien qu'il ait subi de nombreux changements, le paradigme de base demeure. Noor Agha pense qu'il est temps pour un changement, ou pour utiliser son mot, une "évolution".

Sa plateformeRetourner- décrit comme un"réseau social d'achat"— a déjà plus de1 000marques participantes, dontElfe,Essence,Honnêteet de Gwyneth PaltrowGoop, et2 millionsles utilisateurs se connectent en moyenne35 millions vidéos visionnées chaque mois. Désormais, Flip prévoit une expansion "agressive" au-delà de la catégorie beauté dans les mois à venir, ce qui devrait élargir à la fois son portefeuille de marques et sa base d'utilisateurs.

"Je crois à 100% quedans cinq ans, les gens n'iront pas sur un site Web qui a une liste de produits et la rechercherontet ajouter au panier et passer à la caisse », a déclaré Agha, fondateur et PDG de Flip dans une interview avec Retail TouchPoints. « Ce n'est tout simplement pas la façon dont le monde va acheter en ligne.Ce sera les gens à travers les gens, parce que les gens font confiance aux gens."

À cette fin, Agha s'emploie à créer "le système d'avis le plus authentique et le plus honnête de la planète." Après des années de dégradation de la confiance des consommateurs dans les plateformes, les marques et les influenceurs qu'ils embauchent, la prémisse d'Agha est que sa plateforme de commerce social TikTok-esque - quiprésente uniquement les avis sur les produits de vrais acheteurs authentifiés– propulsera la prochaine vague de découverte du commerce électronique et de communauté en ligne.

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"Les humains sont instantanément connectés à travers les choses qu'ils achètent", a expliqué Agha. "Si j'aiWarby Parker lunettes et vous aussi, nous avons instantanément quelque chose à dire. Le monde est connecté sur Flip en trouvant des personnes qui ont acheté ce que vous cherchez - c'estconnecter le graphe social du monde à travers ce que les gens achètent."

Certains des aspects évolutifs/révolutionnaires du modèle Flip incluent :

Né en Irak, Agha a passé une grande partie de sa jeunesse à rebondir dans les camps de réfugiés jusqu'à ce qu'il débarque à Dubaï, où il a étudié l'informatique. Après avoir travaillé pourtrois ans chez la société énergétique américaine Baker Hughes, il a décidé qu'il voulait "construire ses propres trucs". Et c'est ce qu'il a fait.

Il a d'abord monté une agence de design numérique, où il a découvertla puissance du contenu généré par l'utilisateur (UGC) . Puis il a construit un marché de commerce électronique au Moyen-Orient qui était essentiellement une version analogique de Flip. C'était "un marché de commerce électronique normal, pas sorcier", a déclaré Agha, mais ce que son marché a fait différemment était expliciteavis sur les produits de vrais consommateurs . Pour ce faire, l'entreprise disposait d'un immense entrepôt et d'un studio. Les consommateurs ont été payés20 $ (en espèces) pour venir essayer les produits et filmer une critique en studio. Le marché n'a pas fonctionné, car "je ne comprenais pas vraiment le commerce; c'est comme ça que je l'ai appris", a déclaré Agha. "Nous l'avons mis à l'échelle, mais ce n'était pas une bonne expérience."

Ceuxdeuxles entreprises précédentes sont ce qui a conduit Agha à Flip, qu'il a lancé unmois et demiaprès avoir immigré aux États-Unis en 2019. "J'ai appris que la seule façon pour que cela fonctionne est quel'expérience sociale doit être la meilleure, l'UGC doit être honnête et l'expérience commerciale doit être au moins aussi bonne qu'Amazon."

Voici comment il procède.

"L'achat de produits en ligne est un problème qui a été résolu", a déclaré Agha. "Si vous savez ce que vous voulez acheter, il est facile de savoir où l'acheter.Le problème aujourd'hui, avec la mer de produits disponibles, c'est comment décidez-vous quoi acheter ?."

La solution, selon Agha, n'est certainement pas le marketing ou les influenceurs : "Par définition, chaque marque pense que son produit est le meilleur, alors quand vous comparezcinqproduits [tout ce que vous voyez vous dit] qu'ils sont tous les meilleurs », a déclaré Agha. « Le produit que vous choisissez finalement estjuste celui qui était le mieux commercialisé, ce n'est pas vraiment le meilleur produit."

Et ne le lancez même pas sur les influenceurs : "Tout est un mensonge quand il s'agit de conseiller les gens sur ce qu'il faut acheter, parce que ça doit l'être", a déclaré Agha. "La marque vous a envoyé le produit et votre travail en tant qu'entreprise maintenant, en tant qu'influenceur, consiste à dire quelque chose de bien pour que la marque dise : "C'est un bon influenceur" et vous obtenez plus d'affaires. Le client qui veut savoir, 'Dois-je acheter ça?' a vraimentpas de place sur Internet pour prendre cette décision éclairéeparce qu'il est inondé de ces transactions commerciales -ce sont des vendeurs en magasin à grande échelle."

Même les critiques textuelles auxquelles les consommateurs se tournent souvent dans ces circonstances sont problématiques, en partie parce qu'elles sont "extrêmement piratables", a déclaré Agha, soulignant la pléthore de plugins désormais disponibles pour détecter les fausses critiques. De plus, le texte "ne vous donne pas le sentiment de la personne quand elle parlait [du produit] ou le lien de pertinence entre vous et cette personne - par exemple, si vous magasinez pour un produit contre la perte de cheveux mais [l'examinateur ] est chauve ou a un type de cheveux complètement différent du vôtre."

La solution d'Agha est une plate-forme remplie d'avis authentiques basés sur des vidéos.Seuls les utilisateurs qui ont acheté le produit sur Flip et dont la réception de ce produit a été confirmée peuvent créer des avis. Pour vérifier que les utilisateurs ont bien reçu le produit, Flip utilise une "technologie d'itinérance" brevetée qui suit les achats jusqu'à la porte de l'acheteur. Plus important encore,les marques ne sont pas autorisées à inciter les utilisateurs de quelque manière que ce soitpour le contenu de la plateforme.

"L'objectif est defaire du client la seule voix sur la plateforme ", a déclaré Agha. "La marque et l'influenceur n'ont pas de voix, car le travail de la marque et de l'influenceur est de vous vendre. Le travail du client est de vous dire ce qu'il en pense vraiment et d'aider le reste de la communauté à décider si c'est bon pour lui ou non."

Ce que les marques peuvent faire, c'est augmenter le contenu sur la plate-forme, c'est ainsi que Flip gagne de l'argent, en plus de prendre une marge sur toutes les ventes. "La seule différence dans notre modèle commercial publicitaire est que la marque ne peut pas créer ou télécharger de contenu", a expliqué Agha. "La marque ne peut choisir que parmi le contenu créé par les acheteurs qui ont créé ce contenu eux-mêmes sur la plate-forme."

Les utilisateurs sont incités à créer du contenu, car ils sont payés - par Flip - pour le faire. Chaque utilisateur de Flip qui commence à publier des avis a accès à un portefeuille où il peut voir ses gains et s'effectuer des paiements, sous forme de crédits Flip ou de virement bancaire. Pour financer cela, Flip tire environ15% à 20% de ses revenus publicitaires pour les paiements des utilisateurs. Crucialement,les utilisateurs sont payés plus pour un engagement élevé que pour les conversions- environ70%du montant du paiement est basé sur l'engagement de l'utilisateur, l'autre30% basé sur les ventes. Cela permet à la plateforme « d'inciter à l'honnêteté, carsi nous nous demandions qui commence à mentir le mieux, cela irait à l'encontre du but, dit Agha.

En fait, comme Flip possède l'intégralité de l'écosystème, de la découverte à la vente, il peut en fait détecter si les utilisateurs "mentent" dans leurs avis. "Disons que quelqu'un commence à pirater le système et à créer de très bonnes vidéos, convainquant les gens d'acheter quelque chose. Si100les gens l'achètent, puis50retournez-le, nous savons que cet utilisateur conseille aux gens des produits de mauvaise qualité, et ils sont rétrogradés dans l'algorithme », a déclaré Agha.

Il n'y a pas de processus d'approbation pour devenir créateur sur la plateforme, sauf faire un achat vérifié sur Flip et recevoir le produit.Les marques, cependant, doivent être approuvées vendre sur Flip, pour une raison très importante : "Nous ne voulons pas être une plateforme pour les revendeurs, nous voulons être une plateforme pour les marques", a déclaré Agha. "Seul le créateur original de la marque peut [vendre sur Flip], ce qui signifie que cinq personnes ne peuvent pas vendre le même produit.Si vous achetez une marque, vous l'achetez directement à la marque."

Tout cela ajoute beaucoup de valeur pour les marques - elles n'ont pas à s'inquiéter des revendeurs qui les sous-cotent sur leurs propres produits et elles n'ont pas à faire d'énormes investissements dans le marketing puisqu'elles ne sont pas autorisées à créer du contenu pour la plateforme. C'est pourquoi les marques sont prêtes à céderune marge beaucoup plus élevée pour les produits vendus sur Flip que sur les autres places de marché —sans oublier que les marques peuvent également utiliser la plateforme comme canal d'étude de marché pour savoir ce que les vrais utilisateurs pensent de leurs produits.

Autre point important à propos de Flip : contrairement à de nombreuses nouvelles plateformes numériques aujourd'hui,il n'est pas axé sur la génération Z. "La prochaine évolution du commerce n'est pas seulement pour les enfants, elle n'a pas d'âge", a déclaré Agha. "L'idée que c'est pour la génération Y ou la génération Z ou même les personnes âgées [ne fonctionne pas].Si vous résolvez vraiment le problème du commerce, vous le résolvez à tous les âges, et c'est pourquoi vous verrez des créateurs jusqu'à l'âge70+sur Flip."

Bien sûr, rien de tout cela n'a d'importance si l'expérience commerciale réelle n'est pas à la hauteur (comme Agha l'a appris dans sa précédente entreprise de commerce électronique.) Il promet qu'acheter sur Flip sera "la meilleure expérience d'achat que vous ayez jamais eue", avecToutes les commandes sont envoyées le même jouretlivraison le lendemain pour les clients en Californie(un peu plus longtemps pour les utilisateurs du reste du pays).

À l'heure actuelle, la plupart des marques sur le site fonctionnent selon un modèle 2P où leurs produits sont hébergés et l'exécution, y compris les retours, est gérée par Flip, un peu comme le système FBA d'Amazon.

"Avec tout [Flip est en train de faire], personne ne dit:" Je ne comprends pas, c'est tellement trivial "", a déclaré Agha. "Non, ils sont comme, 'C'est comme ça que ça devrait être.' La marque qui a créé le produit devrait avoir la capacité de ne pas laisser d'autres personnes forger son produit et vendre à côté d'elle, n'est-ce pas ? Si vous avez fait attention ces dernières années, il est facile de savoir ce que veulent les clients et les marques.Le pouvoir que nous avons, c'est que les problèmes existent.Si vous arrivez à construire quelque chose à partir de zéro, comme nous le faisons, vous avez la chance de résoudre ces problèmes qui se sont accumulés pendant 10 ans."

Agha fait des déclarations assez importantes sur sa plate-forme, et il est la première personne à l'admettre : "Ce que nous prétendons est tellement fou, je demande toujours aux gens d'aller l'essayer pour voir quelle partie du fou était vraie ou non", a-t-il déclaré. . Alors nous l'avons fait, et la plupart des promesses d'Agha ont tenu.

La plate-forme était très engageante, avec un ensemble diversifié de critiques, même si la plupart étaient des femmes (ce qui n'est pas surprenant étant donné que Flip se concentre actuellement sur les produits de beauté). Notre commande n'a pas été expédiée le même jour, mais nous sommes prêts à laisser une certaine marge de manœuvre pour le fait que la commande a été passée bien après les heures ouvrables et qu'elle a effectivement été expédiée le lendemain. Il y avait une bonne quantité de vidéos qui se faufilaient dans le territoire des "influenceurs raffinés", mais elles étaient en quelque sorte moins engageantes (du moins pour cet utilisateur), ce qui soulève la question de savoir sipeut-être que Flip s'autorégulera, étant donné le recul actuel des consommateurs contre la culture des influenceurs.

Dans l'ensemble, la plupart des promesses faites par Agha concernant l'expérience d'achat ont été tenues, ce qui est une bonne nouvelle pour Agha, caril vise bien au-delà de la beauté.

La beauté était une évidence pour la première catégorie de Flip, a déclaré Agha, mais il ne compte pas s'arrêter là. Au cours des prochains mois, Flip entrera dans une expansion "agressive" dans tout, dedécoration et gadgets pour la maisonpourépicerie haut de gamme,boissons alcoolisées alternatives,aliments santéet mêmeélectronique . "L'expérience de ce que nous avons construit, un véritable réseau social d'achat, n'attend que de donner aux gens l'offre de ce qu'ils veulent acheter", a déclaré Agha.

Pour ce faire, Flip déploie MagicOS, une plateforme d'intégration en libre-service qui permet aux marques de se lancer rapidement et facilement. "L'application [consommateur] est un élément important de l'entreprise, mais au cours des trois dernières années, l'accent a également été mis sur la construction de ce système d'exploitation de commerce électronique à partir de zéro", a déclaré Agha. "Maintenant, nous avons les outils pour nous développer dans d'autres catégories oùune marque peut être mise en ligne en 15 minutes."

MagicOS comprend un tableau de bord des ventes, la gestion des stocks et des bons de commande, l'analyse et le suivi du contenu, la "gestion des articles gratuits" grâce auxquels les marques peuvent cibler les utilisateurs pour tester les produits, la gestion des listes de produits et les outils de performance publicitaire. C'est un modèle très Amazon-esque, y compris des services d'exécution pour les marques qui atteignent une "certaine échelle".

"MagicOS a été créé alors que nous faisions évoluer et gérions l'ensemble de l'entreprise sur MagicOS", a déclaré Agha. "Alors, comment nous avons géré l'entreprise pour expédier1 millionunités, c'est maintenant la même technologie qui est donnée à toutes les marques pour faire fonctionner [leur entreprise Flip]."

Avec MagicOS maintenant en ligne, Agha prévoit une accélération rapide de la vitesse d'intégration de la marque - d'environ80marques un mois maintenant pour1 000 un mois. Bien que n'importe quelle marque puisse se lancer sur Flip avec MagicOS, toutes n'auront pas accès au service Fulfillment by Flip jusqu'à ce qu'elles atteignent un certain volume de ventes et puissent livrer sur le SLA [accord de niveau de service] de Flip. Cela signifie que bon nombre des nouvelles marques rejoignant la plate-forme seront des tiers, du moins au début.Ce que cela signifiera pour l'authenticité et le CX de la plate-forme reste à voir.Tous les nouveaux vendeurs seront toujours soumis au processus d'approbation standard, notamment en prouvant qu'ils sont le créateur de la marque.

Agha n'aime pas vraiment faire des promesses sur l'avenir - il préfère se concentrer sur la réalité de ce que sa plateforme peut faire aujourd'hui. "Quand je suis arrivé aux États-Unis, j'ai été choqué de voir à quel point tout le monde 'changeait le monde'", a-t-il déclaré. "Peu importe ce qu'ils faisaient, ils avaient le meilleur produit au monde, mais ensuite vous avez utilisé le produit [et trouvé que] l'histoire n'avait aucun lien avec la réalité. J'ai eu ce choc culturel et j'ai dit:" Quand nous commençons à parler , il doit faire partie de la réalité.Je veux que la promesse et la réalité de Flip soient égales."