Nouvelles

Jul 07, 2023

Six stratégies étonnantes qu'Amazon India utilise pour mettre tous les artisans locaux en ligne

Histoires Jeudi 05 avril 2018, 9 min Lu Lors d'un atelier à Khamir, près de

Histoires

jeudi 05 avril 2018,

9 minutes de lecture

Lors d'un atelier à Khamir, près de Bhuj, Amazon India révèle comment elle gagne la confiance des artisans ruraux et les aide à vendre en ligne.

Sur le campus tentaculaire de Khamir, à environ 15 kilomètres de Bhuj, l'esprit d'optimisme et de curiosité a dominé l'anxiété, et le sens de la promesse l'a emporté sur l'incertitude, alors qu'une cinquantaine d'artisans du métier à main et de l'artisanat des villages de Kutchi se sont réunis pour potentiellement faire un changement de paradigme dans la façon dont ils ont fait des affaires - avec Amazon India jouant le joueur de flûte à leurs ambitions fermées.

"Le Gujarat compte deux millions d'utilisateurs d'Internet. Ces nombreuses personnes visiteront-elles jamais votre magasin à Kutch ? La majorité des vendeurs d'Amazon sont basés dans des villes de niveau II et III, plutôt que dans des métros plus grands. Nous avons même des artisans tribaux qui sont passés à la vente en ligne . Et vous, les Kutchhis, vous êtes beaucoup plus avancés - vous utilisez Internet, WhatsApp, Facebook, vous avez des cartes PAN et Aadhaar. Pourquoi êtes-vous à la traîne ?"

C'était l'appel à l'action d'Amazon lancé aux artisans Kutchi qui manient l'iPhone, qui avaient paradoxalement résisté lorsqu'il s'agissait de laisser la tempête numérique imprégner leurs professions et vraiment faire une différence dans leur mode de vie.

Dans le but d'amener chaque artisan sur le Web mondial afin de s'assurer que son artisanat obtienne l'audience et l'appréciation nécessaires, Amazon India utilise les six stratégies suivantes pour gagner sa confiance :

La manière d'Amazon Inde de démystifier un géant de l'internet immatériel consiste à fournir exactement ce qui manquait - une entité tactile et accessible - un visage, si vous voulez. Amazon va un peu plus loin et déploie des fantassins dans chaque cluster - qui est juste Amazon-parler pour «région» - qu'ils ont identifié.

Viraj Thakkar, directeur des ventes chez Prione (qui est le partenaire JV d'Amazon pour permettre aux petites et moyennes entreprises indiennes (PME) et offre ses services d'activation de cluster au programme Kala Haat d'Amazon) est le visage d'Amazon à Kutch. En poste là-bas depuis septembre 2017, bien avant les séminaires, son travail d'agent de liaison consiste à intégrer des artisans en tant que vendeurs sur Amazon.in, d'une manière qui préserve les intérêts des deux parties.

Mais la beauté de ce rôle – son rôle – réside dans son souci du détail. Son camouflage est hermétique - vêtu d'une chemise kadi ikat tissée à la main, il est le prénom de la plupart des artisans de la région. Il parle la langue vernaculaire de la région - à tel point qu'il pourrait remplacer n'importe lequel des vendeurs de leurs studios de vente au détail, répondre aux questions sur l'origine des tissus, les techniques d'impression et de production, et débiter le contenu de chaque étagère. . En comprenant vraiment leurs métiers et en appréciant leur patrimoine et leur histoire, il s'est assuré que les artisans le considèrent comme l'un des leurs. De plus, en parlant au nom des artisans lors de la conférence, il prouve son allégeance.

Bien que ce ne soit pas nécessairement le cas des artisans Kutchhi - qui avaient tous des comptes de messagerie - de nombreux artisans d'autres clusters étaient des débutants sur Internet. Par conséquent, dans le cadre de leur initiative "Kalahaat", Amazon India a décidé de parcourir le pays pour communiquer directement avec les artisans locaux - pour apaiser leurs doutes et leurs craintes quant à l'entrée dans l'espace en ligne, et plus important encore, parler du monde d'opportunités qui se trouve sur de l'autre côté de cet écran, à travers des ateliers. Ils ont atteint 11 États indiens jusqu'à présent.

En ce qui concerne l'atelier organisé à Khamir, les 50 artisans présents ont assisté à une présentation détaillant comment monter à bord et vendre des produits en ligne, obtenir un prix approprié pour leurs produits artisanaux uniques en leur genre - dans leur cas , tout, des sacs aux souvenirs et aux vêtements, commercialiser ses produits en ligne, l'étendue du réseau d'Amazon, le support vendeur qu'ils offrent, comment maximiser leur portée auprès du vaste public d'Amazon et la logistique. La présentation englobait toutes les hypothèses possibles, pacifiant visiblement les traditionalistes.

Dans les questions-réponses qui ont suivi, les artisans ont exprimé plusieurs autres préoccupations - concernant l'exigence d'une GSTin pour Amazon, s'ils étaient éligibles à une exemption, quel pourcentage des revenus revient à Amazon, comment les listes de produits et les séances photo doivent être effectuées, si Internet la formation et l'éducation peuvent être dispensées aux artisans qui ne sont pas encore internautes, etc.

À leur tour, ils ont été informés qu'ils n'avaient besoin que de quatre choses pour devenir vendeurs : la carte d'identité de l'artisan, l'accès à Internet, un compte bancaire, un numéro PAN ou GST. De plus, et sur cela, alors qu'Amazon facture une réduction de 17%, parce qu'ils travaillaient avec le gouvernement, toute personne possédant une carte d'artisan valide prouvant son statut d'artisan ne serait facturée que 8%.

Madhavi Kochar, responsable des relations publiques pour les services aux vendeurs chez Amazon India, a déclaré : "Nous ne considérons pas cela comme quelque chose qui nous rapporte de l'argent. Combien d'argent nous en gagnons n'est pas important pour le moment ; nous voulons juste le faire durable."

Parmi les artisans qui sont venus à Bhuj pour les ateliers des villages voisins comme Ajrakhpur et Dhamadka, il y en avait aussi quelques-uns qui avaient déjà créé des comptes vendeurs sur Amazon India et géraient leurs boutiques en ligne depuis un certain temps. Parmi eux figuraient le Dr Ismael Mohamed Khatri, un maître de renommée mondiale du processus traditionnel d'impression au bloc Ajrakh, une pratique familiale depuis 300 ans et actuellement dirigée par la huitième génération ; et Abdul Gafur Khatri, le dernier gardien survivant de l'art Rogan traditionnel. Ils ont assisté à l'atelier pour partager leurs réussites et encourager davantage d'artisans à adopter le commerce électronique.

"Non seulement mes produits se sont largement vendus, et mon nom est apparu sur Amazon. Aapka maal bikega ya nahi bikega woh kismat ki baat hai, par aapka brand banega", a déclaré Rizwan Khatri, un autre artisan Rogan, qui est également un vendeur Amazon, à la foule curieuse qui cherchait à se rassurer auprès de l'un des leurs. "Lorsque j'ai reçu ma première commande, j'ai reçu un SMS ainsi qu'un e-mail. Cependant, je n'avais pas ce qu'ils avaient commandé en stock. Mais j'ai pu communiquer avec l'acheteur et lui vendre une autre peinture de mon stock à la place. J'ai même reçu le paiement d'Amazon en cinq jours, au lieu de sept", a-t-il ajouté.

"Vous êtes-vous demandé comment vos produits seront visibles parmi trois produits crore ?" Nous avons créé une page distincte pour les métiers à tisser - qui contient une autre section spéciale, "Crafts of Kutch", explique Aditya.

Tous les produits répertoriés par les artisans et les tisserands sont disponibles dans la boutique "Handloom & Handicraft" sur Amazon.in. Lancé en 2016, le magasin vise à apporter le riche héritage indien de l'artisanat et des métiers à main - dans des catégories telles que les saris, les bijoux, les sacs à main, les chaussures, etc. - aux portes des consommateurs indiens.

"Nous nous assurerons que vos produits sont au même niveau que Fab India - donc un Amin ou un Ismail sont les mêmes que Fab India sur Amazon", déclare Aditya, ajoutant : "Et avec tous vos produits, nous avons ajouté une description élaborée comment il est fabriqué et quelle est l'histoire derrière chaque produit."

Certaines autres nuances sont également incorporées dans les listes. Par exemple, le charme de certains produits comme le bandhani réside dans le fait qu'il est livré étroitement torsadé et emmitouflé, et qu'il doit être ouvert et drapé dans cet état serti ou repassé par le porteur. Une pièce ouverte ne peut pas être revendue et, par conséquent, ne peut pas être reprise. Les listes de tous ces produits indiquent que l'article n'est pas retournable.

Amazon.in s'est associé à des ONG locales telles que Kharmir et Shrujan - qui s'efforcent d'offrir un meilleur accès aux artisans - pour tirer parti de leur vaste réseau et de leur expertise.

Et pourtant, certaines des questions franches et sans fioritures que les fondateurs des deux ONG ont adressées à Amazon lors de l'événement - "Comment allez-vous promouvoir l'art Kutchi spécifiquement?" "Comment allez-vous faire prendre conscience qu'Amazon fait des métiers à tisser ?" "Pourquoi un nouvel onglet sur les métiers à tisser ne peut-il pas être intégré à la page d'accueil d'Amazon elle-même ? - a rassuré les artisans sur le fait qu'ils avaient d'abord à cœur leurs intérêts, et ensuite celui de leur partenaire corporatif, Amazon.

Amazon a également établi des liens stratégiques avec des organismes gouvernementaux tels que DC Handlooms et le Gujarat Tribal Development Department, pour intégrer plus de 1 100 tisserands, coopératives et artisans dans 11 États à travers 35 ateliers à ce jour, impactant plus de 1,5 lakh de tisserands et d'artisans.

En collaboration avec leurs gouvernements respectifs, Amazon s'est associé à APCO et Lepakshi à In Telangana, Tantuja, Jute Corporation of India et Boyanika au Bengale occidental et en Orissa, Cauvery Handlooms et Loomworld au Karnataka et au Tamil Nadu, et a même travaillé avec des agences gouvernementales centrales comme TRIFED & Craft Cottage Industries Corporation pour permettre à UP Khadi et Handlooms de permettre aux sociétés khadi dans l'état de l'Uttar Pradesh.

Comprenant que le plus intimidant pour les artisans est les détails, le "comment" des choses, Amazon a détaillé un processus étape par étape sur ce qu'il faut pour créer des listes de produits et démarrer un magasin. Ils ont proposé de fournir divers services tels que le catalogage, l'imagerie, les conseils techniques et le support - déclarant même qu'ils feraient la séance photo des 40 premiers produits des artisans gratuitement, immédiatement après l'atelier, afin de démystifier davantage le processus.

En lançant d'autres services logistiques qui aideraient à rendre la transition encore plus fluide pour les débutants, Amazon.in propose diverses initiatives et offres, de Fulfillment By Amazon (un service de traitement à l'utilisation dans lequel Amazon.in emballe, expédie et livre les produits aux clients, gère les retours et assure le service client au nom des vendeurs), à l'innovation Easy Ship (un service d'expédition assistée qui permet aux vendeurs d'expédier facilement des produits à travers l'Inde), au lancement de Seller Flex (apportant l'expérience FBA phare d'Amazon jusqu'à la porte du vendeur en mettant en œuvre la technologie FBA dans les entrepôts des vendeurs). Le programme de vente mondiale aide les entreprises indiennes à transcender les frontières géographiques et à proposer leur sélection régionale authentique aux acheteurs du monde entier. Le géant de la vente au détail construit également la plus grande capacité de stockage de commerce électronique en Inde pour les vendeurs.

Justin

vendeurs en ligne

Amazonie Inde

Artisanat

artisans

produits artisanaux

métiers à tisser

Rizwan Khatri

Madhavi Kochar

Ismaïl Mohamed Khatri

Abdul Gafur Khatri

artisans locaux en ligne

1

Capsule quotidienne

À l'intérieur de l'activité B2B en ligne de JSW ; un motard devenu entrepreneur d'Arunachal

2

AI Gen

La technique simple de Richard Feynman pour tout apprendre efficacement

3

Nouvelles

SBI pour améliorer l'utilisation de l'IA/ML dans les opérations et la prise de décision

4

TechSpark

TechSparks multiplie par 3 : la plus grande conférence indienne sur les technologies de démarrage est désormais prévue à Bengaluru, Delhi et Mumbai

5

Nouvelles

Actualités et mises à jour des startups : récapitulatif quotidien (5 juin 2023)